1. Erarbeitung von Zielen für das Wissensmanagement

Am Anfang steht in den Unternehmen in der Regel ein Problem, eine Fragestellung oder manchmal auch nur ein diffuses Gefühl, dass es mit dem Wissensmanagement und speziell dem Erfahrungstransfer zwischen den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern nicht zum Besten bestellt ist. Die Geschäfts- oder Teamleitung beschließt, wir müssen uns mit der Problematik beschäftigen. Das Projekt Wissensmanagement startet. Für den Erfolg sind gleich am Anfang klare Regeln entscheidend:

• Einbeziehung aller unmittelbar Beteiligten (in bestimmten Projektphasen ausgewählter Betroffener)
• gemeinsam getragene, konkrete Ziele
• abrechenbare Zeitplanung und Aufgabenverteilung
• klare Verantwortlichkeiten.

Am günstigsten startet ein solcher Prozess mit einem Treffen (Kick off Workshop) aller Beteiligten (Team/ Projektgruppe/ Leitungsebene), mit dem Auftrag, den Prozess in den einzelnen Teams fortzusetzen. Hier kann für alle das Vorhaben vorgestellt werden und die Diskussion zu den Zielstellungen geführt werden. Zunächst muss ein gemeinsames Verständnis von Wissensmanagement hergestellt werden. Raum sollte auch für das Äußern von Befürchtungen und Hindernissen gegeben werden. Die Identifikation mit den Zielen und die Aufnahme der unterschiedlichen Bedürfnisse der Beteiligten sichern in dieser Phase den guten Start durch das Herstellen eines gemeinsamen Konsenses. Bei dieser ersten Zusammenkunft sollte geklärt werden:

 Strategie und Maßnahmen können zu diesem Zeitpunkt nur als erste grobe Richtung entwickelt werden. Mit der jeweiligen Gruppe sollten die Wissensziele erarbeitet werden. Die Ergebnisse dieses Diskussionspunktes sind festzuhalten und als Protokoll (schriftlich oder elektronisch) allen zugänglich zu machen. Die Ziele sollen für alle verständlich und überprüfbar dargestellt werden.