Wissensmanagement

• ist ein komplexes Instrument zur systematischen Entwicklung des Unternehmenswissens
• befasst sich mit dem Wissen über Wissen
• erstellt Regeln wie mit Wissen professionell umzugehen ist
• schafft Möglichkeiten eines strukturierten Wissensaustausches
• ist ein dynamischer und aktiver Prozess.

Der bewusste Umgang mit Wissen stellt eine Querschnittsaufgabe für alle Bereiche und Mitarbeiter dar.

Auf der Ebene des Informationsmanagements wird die Ablage und Verwaltung der Wissensquellen beschrieben. Wissensmanagement geht über diesen Bereich weit hinaus. Wissensmanagement ist kein Thema an sich sondern sollte immer mit einem bestimmten Hintergrund zur Problemlösung eingesetzt werden.

Wissensmanagement soll dazu beitragen, Wissen im Unternehmen:

• zu erkennen, also vorhandenes Wissen aufzufinden und zu strukturieren,
• zu speichern, also in verschiedenen online- und offline Medien verfügbar zu machen,
• zu verteilen, also den Zugang zu Wissensbeständen zu verbessern,
• zu erwerben, also Lernprozesse bei den Mitarbeiter/innen anzuregen,
• zu bewerten, also Wertigkeit und Qualität zu bestimmen,
• zu nutzen, also neue innovative Zusammenhänge zu schaffen.

Eine besonders wichtige Aufgabe ist angesichts der Informationsüberflutung das Filtern relevanter Informationen, das Identifizieren relevanten Wissens. Dafür müssen innerhalb der Einführung von Wissensmanagement eigene Kriterien und Mechanismen der Selektion entwickelt werden mit denen Wichtigkeit und Qualität abzuschätzen sind.

Die Herausforderung besteht außerdem darin, Wissen in neue Kontexte umzusetzen und Innovationsprozesse anzuregen.

Es gibt kein allgemeingültiges Modell zur Einführung von Wissensmanagement. Jedes Unternehmen muss auf der Basis vorhandener Methoden und Erfahrungen eigene Wege entwickeln. Die Einführung von Wissensmanagement ist deshalb als ein Projekt zu sehen, dass nach den Regeln des Projektmanagements gestaltet werden kann. Entsprechend finden Sie Schritte und Herangehensweisen in unseren Praxishilfen. Nach dem Projektabschluss ist ein Teil-Ziel erreicht, für einen langfristigen Erfolg ist das Etablieren einer Wissenskultur im Unternehmen von Bedeutung. Es sollten Leitbilder verankert werden, wie mit Wissen im Unternehmen umzugehen ist. Dabei sind Verbindungen zu schaffen zwischen direkter Zusammenarbeit einzelner Mitarbeiter/-innen und Teams, elektronischer Kommunikation und schriftlicher oder elektronischer Dokumentation.