Softwaretools können die Implementierung von Wissensmanagement sinnvoll unterstützen. Wichtig ist dabei eine ausgewogene Balance zwischen Technologie und Unternehmenskultur. Die alleinige Konzentration auf EDV-Lösungen genügt nicht, wenn nicht gleichzeitig das Personal als der entscheidende Faktor motiviert, einbezogen und auch in den realen Kommunikationsprozessen zum Wissensaustausch unterstützt wird. Kein Wissensmanagement kann Wissen generieren, aber in einer Kombination aus realen und elektronisch ablaufenden Prozessen kann Wissen aufgedeckt, erworben, festgehalten/gespeichert, verteilt, bewertet und neu kombiniert werden.

Elektronische Unterstützungsmöglichkeiten bestehen im:

• Erfassen/Speichern - Informationen/ Wissen festhalten
• Verarbeiten – Ordnen/ Klassifizieren/ Filtern
• Weiterleiten – Verteilen von Informationen
• Auffinden – Suche erleichtern/ Personifizieren
• Kommunizieren – Kontakte zwischen Personen/ Gruppen; Teamarbeit/ elektronischer Erfahrungsaustausch

Eine Vielzahl von unterschiedlichen Systemen wird unter dem Stichwort „Wissensmanagement“ vertrieben. Wir haben die einzelnen Produkte für Sie kurz erklärt und erster Linie im Hinblick auf den möglichen Einsatz in kleinen und mittleren Unternehmen bewertet.

Hier die Übersicht:

• Archivierungs- und Dokumentenmanagementsysteme

• Content Management / Redaktionssysteme

• Customer Relationship Management (CRM)

• Blog

• Data Warehouse

• Data Mining

• Groupware

• Intranet / Portalsoftware

• Retrievalsysteme / Informations-Retrieval-Systeme (IRS)

• Skill Management Systeme

• Visualisierungswerkzeuge

• Wikis

• Workflow Management

Zusammengefasst finden Sie die Beiträge in folgendem Material:

Zur Auswahl im Implementierungsprozess finden Sie nähere Informationen in den Praxishilfen im Abschnitt zur Umsetzung des Projektes.